1月25日，鹤城晚报报道齐齐哈尔水务集团2023年保障供水的各项举措。作为齐齐哈尔市民生保障企业，齐水集团肩负着居民生活用水、企业生产用水的服务保障任务。他们以优质的服务，默默守护市民的用水安全，不仅为齐水集团的年终答卷增光添彩，也彰显了“水务人”的担当精神。

一、依托党建平台 深化“润物细无声”

2023年，是水务集团党建引领、抢抓机遇，凝心聚力带领全体干部职工深学笃行、把学习成果转化为促进发展、服务民生，深入推进水务新实践的一年。水务集团坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面学习贯彻党的二十大精神，弘扬伟大建党精神，坚持稳中求进工作总基调，围绕公司经营管理、深化改革、科技创新等各项重点工作任务，坚持和加强党的全面领导，落实新时代党的建设总要求，推进“双引双建”对标年行动，更加注重基层基础，更加注重融入融合，更加注重补齐短板，更加注重特色培育，纵深推进全面从严治党，以高质量党建引领保障高质量发展，为公司改革发展提供坚强有力政治保证。

二、源水持续高浊 “水厂”攻坚克难

2023年夏季的一个凌晨，嫩江水体突发持续长期高浊，浏园中心水厂第一时间将情况上报至集团，并启动水质突变预案，全体“水务人”立即赶赴生产一线。排查设备运行情况、加大沉降力度、增加源水与出厂水检测频次、调整运行方案……

面对远超设计水处理能力几十倍的浑浊水体，浏园中心水厂发挥了集团化管控、资源优化整合的优势，在保证出厂水质的前提下，尽最大程度提高产量。与此同时，龙沙水厂也马力全开，做好辅助运行工作，铁锋水厂发挥备用水厂作用，在最短时间内恢复供水。

浏园中心水厂副厂长朱凯峰说道，“面对突发的源水持续长期高浊的这次‘大考’，不但检验了我们处置突发状况的演练质量，更体展现出了我们‘水务人’义无反顾、冲锋在前的奉献精神，大家连续坚守在生产一线十余天，无人退缩、无人喊累，全力以赴将合格、放心的优质水，送到百姓家中。”

三、发现“小水坑” 排除“大隐患”

2023年9月，水务集团供水维护中心在日常巡查供水管网时发现，明海公路上的一个“小水坑”十分“可疑”。水务集团供水维护中心主任闫长伟告诉记者，“小水坑下面有一条一米直径的供水干线，可能出现了漏点，如果路面下被漏水涮空，车水马龙的路口一旦坍塌，后果将不堪设想。”

由于明海公路水源替代工程发生漏水，应由原施工单位进行保修，水务集团第一时间将“小水坑”的周围设置了围挡，防止出现路面塌陷、交通事故的情况，并将情况上报至市住建局。市住建局高度重视此情况，邀请了十余位专家共同研讨维修方案，经过仔细的研讨，共提出6个可实施维修方案。

此次明海公路水源替代工程管道漏水的维修作业，关乎着铁锋区20万居民的正常生产生活用水，为了保障维修作业能够保质保量的顺利进行，市住建局邀请并组织各相关单位，齐心合力开展抢修作业。水务集团积极配合施工的同时，也认真学习和领会新的维修工艺，为以后供水抢修工作高质量发展奠定基础。

“当时破除地面后发现，由于管网的漏水，地下已经处于‘掏空’的状态，如果没有及时将现场隔离、对管网维修，明海公路每天过往如此多的大型车辆，很有可能将路面碾压塌陷，极有可能造成重大的安全隐患，后果将不堪设想。最终在大家的通力配合之下，管网及时得到了维修，铁锋区48小时之内就恢复了正常供水。”闫长伟回忆着说到。

四、客服中心 “解民忧、暖民心”

2023年8月初，水务集团客服中心接到紫日公考学校打来的热线电话，“我们小区的供水管线漏了，刚才都维修完了，别人家都来水了，我们这咋还没来水呢？”客服中心立即联系集团相关部门，了解到该小区已全面恢复供水，且供水设施运行一切正常。孟繁智与调度员立即赶赴现场，协助排查无水原因。

“经过我们的排查发现，该小区的其他居民家与商服供水情况均已正常供水，唯独紫日公考学校“没水”，我们推测大概率是由于该学校自有的供水管线主阀门损坏了，才导致迟迟用不上水的情况。”孟繁智回忆着说到。

在现场，孟繁智立即协调设施维护中心的工作人员，帮助检修该校供水管线主阀门，发现阀门确实损坏了，并即刻开展维修作业。经过近两个小时的维修后，紫日公考学校终于恢复了正常供水。

为向水务集团的热情服务表示由衷的感谢，紫日公考学校的负责人将定制的一幅印有“解民忧犹如甘露、暖民心胜似骄阳”字样的锦旗，送到了齐齐哈尔水务集团客服中心。

五、百姓放心上 一切为用户

2023年8月3日，水务集团营销团队接到光荣社区的求助热线，“光荣三区314栋6单元的业主发现自家地下室有积水，怀疑是楼头井有漏水进到地下室，希望水务集团能帮助排查一下。”

用户的困难就是行动的号角，铁锋营业所立即组织党员李成新、胡云鑫及两名督察员张士军、于召海赶到现场，利用所里的发电机、潜水泵对楼头井进行抽水检查。

经过两个多小时的努力，排干井水后发现并非自来水管线漏水，而是因为当时降雨量较大、地下水位偏高，而用户的地下室未做防水，才导致的反水、积水。在现场，“水务人”为社区的工作人员及居民用户解释了这个情况，并为用户研讨了具体改造方案，防止再次出现积水的情况。

作为连接百姓与企业桥梁的齐齐哈尔水务集团营销团队，一直秉承着“把百姓放在心上、一切为了用户”的宗旨，服务在水务一线。这一年来，水务营销团队为用户解决疑难问题300余次，收到锦旗10面、表扬信4封。“他们”踏实认真、从不懈怠的服务态度，不断提高的服务水平、服务能力，得到了用户的一致好评和赞许。